Politique d’expédition – Novaé Provence

Chez Novaé Provence, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience rapide, fiable et soignée.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (promotions, lancements, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison à domicile (Colissimo ou transporteur équivalent)
• Livraison en point relais (selon disponibilité lors de la commande)

Le mode de livraison exact est indiqué lors du passage en caisse.

Délais de livraison

Les délais sont indiqués à titre indicatif à partir de l’expédition :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 5 à 12 jours ouvrés (selon destination)

Ces délais peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et dépendent du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat, précisé sur le site lors des opérations commerciales.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Certaines destinations internationales (selon disponibilité)

Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone).

Novaé Provence ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison lié à une erreur d’adresse.

Colis endommagé ou perdu

En cas de problème à la réception (colis endommagé, produit manquant ou non reçu), merci de nous contacter rapidement avec :

• votre numéro de commande
• des photos du colis si nécessaire
• une description du problème

Une solution adaptée sera proposée après analyse (remplacement, réexpédition ou remboursement selon les cas).

Service client

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur le site novaeprovence.fr.